どんなサポート？最近のお客様対応などをご紹介

お客様のお悩み・ご相談の対応事例一覧

実際に行ったレクチャー対応や制作依頼の事例をご紹介します。

• ◆経費削減のため Salesforce からファイルメーカーに移行したいが、まずはどういうことが出来るか、アクセス(Access)と何が違うか知りたい。 → アクセス(Access)とファイルメーカーの違いを解説しながら、サンプルファイルを使って自社制作を進める際のイメージを掴んで頂きました。「よく分かった・楽しかった」とご感想を頂きました。（対面レクチャーで約 2 時間）[ FM 未経験で Access は少しだけ触れたことがある方｜食品化粧品検査会社]

• ◆和暦年月のプルダウンからレコードを絞り込みたい。 → 和暦年月のプルダウン選択は自作が必要なため、一緒に仕様を考えながら実装。結果として「(西暦年月) 和暦年月」の形で降順でのプルダウン選択の作成に成功しました。（対面レクチャーで約 2 時間）[ FM 制作経験 1～2 年で Access から移行したい方｜会計経理会社]

• ◆仕入記録のインボイス登録番号や勘定科目などの入力をラクにしたい。 → 毎回決まった入力に関して、プルダウンから選択すると各項目に自動で格納されるように対応できました。（対面レクチャーで約 2 時間）[ FM 制作経験 5 年以上の初級者の方｜デニム修理個人店]

• ◆Access から日々データを FM にインポートしたい。 → 複数の CSV ファイルインポートをスクリプトで作成、同時に最新データをマスタに書込むロジックを作成。さらにサーバー側での自動インポート機能を一緒に仕様を構築しました。（対面レクチャーで合計 5～6 時間）[ FM 制作経験 1～2 年で Access から移行したい方｜会計経理会社]

• ◆店舗経費の変動費・固定費の集計値をワンクリックで算出できるようにしたい。 → FileMaker の集計機能を使って対応できました。そのためのデータ整備・修正を今後行う予定です。（対面レクチャーで約 1 時間）[ FM 制作経験 5 年以上の初級者の方｜デニム修理個人店]

状況に応じてパソコンをお貸ししてのレクチャーも。
レクチャーは現地でもオンラインでも

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• ◆教育漢字研究チーム独自の学習指標値と漢字能力試験級を、関連する分類語彙表のワードにマッチングさせたい。 → リレーションの照合を修正して実装できました。（対面レクチャーで約 1.5 時間）[ FM 制作経験 1～2 年の方｜大学研究チーム関連]

• ◆売上のチェック完了・未了の一覧を作成したい。日付と担当者と拠点で絞り込みたい。 → データ数がやや多いため、スプレッドシートに近い一覧画面を作成。日付・担当者・拠点はプルダウン選択で絞り込み、顧客の絞り込みは顧客ID の数字入力で対応。（対面レクチャーで約 4～6 時間）[ FM 制作経験 1～2 年で Access から移行したい方｜会計経理会社]

• ◆売上伝票内の項目数を表示したい。 → お客様の購入数が多い場合、会計時の数の確認がやりづらい状態でした。仕様を確認し、元々の機能に少し修正を加える形で対応できました。（対面レクチャーで約 0.5 時間）[ FM 制作経験 5 年以上の初級者の方｜デニム修理個人店]

• ◆自動で次月の顧客対応進行表を作成したい。その時マスタ情報もコピーして格納したい。 → スクリプトを１ステップずつ解説しながら作成。FileMaker の Loop 処理にも初トライ。処理の根幹部分を作成しました。（ 対面レクチャーで 2️ 時間）[ FM 制作経験 1～2 年で Access から移行したい方｜会計経理会社]

  
  
  

• ◆店舗の月別取引グラフを改良したい。前年と今年の推移を直感的に見たい。 → 他のグラフ画面があったため、それを複製して修正を加えることで実装しました。（対面レクチャーで約 1.5 時間）[ FM 制作経験 5 年以上の初級者の方｜デニム修理個人店]

  
  
  

（オンラインでもレクチャー可能）
レクチャーは現地でもオンラインでも

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• ◆簡易的なもので良いのでレンタル商品の開始と終了が分かるガントチャートを作りたい。 → サンプル版を作成していきながら、一つ一つ中身を理解して頂きました。（対面レクチャーで約 1.5～2.0 時間）[ FM制作経験 1～2 年の方｜軽車両関連会社]

  
  
  

• ◆毎月決まった日の定期作業を忘れるのでアラートを出したい。 → 日付と定期作業名を改行区切りで画面上に表示して一旦解決（ ヒアリング込みの対面レクチャーで計 4 時間）。[ FM 制作経験 5 年以上の初級者の方｜デニム修理個人店]

• ◆新しい職場でファイルメーカーの引き継ぎを退職者からしてもらったが、扱うのも初めてで当然使い方も全く分からず次の日からの業務に不安を抱えている。 → 引き継ぎの状況を詳しく丁寧にヒアリングしながら、明日の業務に必要な部分の基礎に特化して学んで頂きました。不安が取れて「楽しいと思えた」とまで仰って頂くほどになりました。（対面レクチャーで約 2 時間）[ FM ほぼ未経験の方｜個人 ]

  
  

• ◆電子払いのラジオボタンをいつも入れ忘れてしまって、後で確認するのが大変。 → 電子払いだけボタン押下までの流れが違っていたため、全体を右へ右へ流れるよう配置を変更。更にラジオボタンにチェックが入らないうちは金額入金ボタンがグレーになるようにし、より気づきやすくしました。（対面レクチャーで約 1 時間）　[ FM 制作経験 5 年以上の初級者の方｜デニム修理個人店]

  
  
  
  
  

• ◆項目が多く、下にある合計額が見切れてスクロールしないといけないのを何とかしたい。 → 日付関連や顧客関連の項目ごとに並べ替え、ボタンやフラグ関連もスッキリとまとめて 14型ノートパソコンの画面内に収まるようにしました。項目が多く、全体的に機能を再確認したため案外時間を要しました。（対面レクチャーで約 4～6 時間）[ JBI の見積請求書システムを自己修正 ]

  
  
  

（オンラインでは画面への書込みでレクチャー）
レクチャーは現地でもオンラインでも

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（それ以前の対応事例）

• ◆Access から FileMaker に移行して複数人で共有できるようにしたい。 → 半年ほどかかる想定で対応中。[ FM 制作経験 1～2 年で Access から移行したい方｜会計経理会社]

• ◆経理が請求確定をすると、担当者が売上金額を変更できないようにしたい。 → 経理が確定ボタンを押すことにより、担当者が入力する項目にロックがかかる（入力できないようにする）機能を実装しました。（対面レクチャーで 30分～ 1 時間）[ FM 制作経験 1～2 年で Access から移行したい方｜会計経理会社]

• ◆注文管理の詳細ページに、製造工程プロセスのデータを時系列で表示したい。 → 製造工程テーブルのデータと紐付けて（リレーションして）、注文管理の画面内に製造工程データを表示するエリアを設置するシミュレーションを図解でレクチャー。（きき放題サポートのメールやり取り対応）[ FM 制作初級者の方｜個人服飾製作]

• ◆前のレクチャーで Excel のルックアップのような関連データを出す機能を作ったが、さらに◯◯円以上や基準日以降で絞って表示したい。 → ヒアリングを重ねながら丹念に要件を確認し、トライアンドエラーを重ねて解決に至りました。（対面レクチャーで合計約 4 時間）[ FM 制作経験 1～2 年で Access から移行したい方｜会計経理会社]（テスト制作中）

• ◆サイボウズの管理がデータ量の増加に伴い、毎月の更新に手間と時間がかかるようになった。FileMaker でスマートに管理できるようにしたい。 → ヒアリングによりおおまかな方針を定め、サイボウズにある項目をまずは FileMaker でテーブル化しました。（対面レクチャーで約 2 時間）今後２ヶ月ほどかかる見込みで進める予定です。[ FM 制作経験 1～2 年程の方｜会計経理会社]

• ◆テーブルを削除してしまったけどデータは復活できる？ → メール約２回のヒアリングによりデータは消えていないことが判明し、アドバイスにより無事解決。（メールで複数回のやり取り）[ FM 制作超初心者の方｜個人]

• ◆教育漢字研究チームでの進捗状況を星マークで表現したい。 → プルダウンから項目を選択すると、項目に応じた星マークが表示されるように実装対応しました。（対面レクチャーで 2 時間）[ FM 制作経験 1～2 年の方｜大学研究チーム関連]

• ◆同じ人の ID 入力が２箇所あって同じことを２回やるのが手間。 → 制作代行により対応しました。[運用保守｜音楽著作権管理会社]

• ◆店舗のお客様取引数グラフを表示して今年の推移を直感的に見たい。 → 既存のグラフ画面を複製して手を加えることで対応しました。（対面レクチャーで 2 時間）[ FM 制作経験 5 年以上の初級者の方｜デニム修理個人店]

• ◆店舗の売上数量グラフを表示して今年の推移を直感的に見たい。 → 既存のグラフ画面を複製して手を加えることで対応しました。（対面レクチャーで 1 時間）[ FM 制作経験 5 年以上の初級者の方｜デニム修理個人店]

• ◆同じプルダウンに担当者と支店の両方出してパラレルに絞り込みたい。 → 値一覧の機能を独自にカスタマイズして対応しました。（対面レクチャーで合計 4 時間）[ FM 制作経験 1～2 年の方｜会計経理会社]

• ◆前のレクチャーで Excel のルックアップのような関連データを出す機能を作ったが、さらに数字をカテゴリ別に小計表示させたい。 → 丹念に仕様を確認しながらカテゴリ別の小計表示に対応しました。（対面レクチャーで 1 時間）[ Access 経験者で､ FM 制作経験 1～2 年程の方｜会計事務所関連]（テスト制作中）

• ◆プルダウンで選んだ顧問先担当者のデータだけに絞り込みたい。 → リレーションによるデータ絞り込み対応で実装できました。（対面レクチャーで 2 時間）[ FM 制作経験1～2年の方｜会計経理会社]

• ◆店舗の顧客別メーカー点数を集計して表示したい。 → 既存のグラフ画面を複製して手を加えることで対応しました。（対面レクチャーで 1 時間）[ FM 制作経験 6年程の初級者の方｜デニム修理個人店]

• ◆Excel のルックアップのような関連データを出す機能を作って、プルダウンから選んだ担当者だけを表示させたい。 → 丹念にヒアリングしながら、リレーションによるポータル表示対応で実装できました。（対面レクチャーで 4 時間）[ FM 制作経験 1～2 年で Access から移行したい方｜会計経理会社]

• ◆店舗の月別売上グラフを表示して前年と今年の推移を直感的に見たい。 → 既存のグラフ画面を複製して手を加えることで対応しました。（対面レクチャーで 1 時間）[ FM 制作経験 5 年以上の初級者の方｜デニム修理個人店]

• ◆店舗の在庫管理をまずは簡易的にでも始めたい。 → 仕様を一緒に確認し、方向性を決めて制作に取り組み、データ記録可能な状態に対応しました。（対面レクチャーで約 6 時間）[ FM 制作経験 5 年以上の方｜デニム修理個人店]

• ◆自前で作った不動産スペース契約者管理を使い易くリニューアルしたい。 → FileMaker の内部構造からレイアウト画面、スクリプト等を解析しながら、カスタマイズしやすい構造に変更し、管理しやすく運用もしやすいように再制作しました。（制作代行で約 3ヶ月間）[ FM 初級者の経営者の方｜町の不動産経営]

• ◆労働保険の料率を変更すると全データの数値が変わってしまい困っている。 → 丹念にヒアリングし、データ毎に料率を変更しても全データが変わらないように修正変更できました。（対面レクチャーで 2 時間）[ FM 制作初級者の方｜美容院経営会社]

• ◆オンプレミスで会社内にある FileMaker を Cloud に移行したいが全く知見もなく不安に思っている。 → LINEWORKS で随時ヒアリングを重ね、アドバイスによる提案を実施して頂くことで無事 FileMaker Cloud に移行できました。（きき放題サポートで 5 日間）[ FM 制作初心者の方｜分析機器商社]

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